Nextcare لا تطمح إلى مجرد مواكبة التكنولوجيا، بل إلى أن تكون جزءًا من صناعتها وتوجيه مسارها
يتحدث السيد جهاد فرنسيس، رئيس تطوير الأعمال في شركة Nextcare عن تزايد التحديات التي تواجه القطاع، وأهمية تطوير نماذج العمل، وترسيخ المنافسة القائمة على جودة الخدمة والتسعير العادل، إلى جانب الاستثمار في الحلول الرقمية والتقنيات الحديثة. يكشف السيد فرنسيس عن رؤية Nextcare لمستقبل قطاع التأمين، وقدرتها على مواجهة الأزمات والتكيف مع المتغيرات، فضلًا عن دور الابتكار والذكاء الاصطناعي في تعزيز كفاء كفاءة التشغيلية، وتحسين تجربة العملاء، والارتقاء بجودة خدمات الرعاية الصحية في المنطقة.
إن التحدي الحقيقي يكمن في تعزيز ثقافة تنافسية تجعل جودة الخدمة وكفاءة التغطيات التأمينية أساسًا للتميّز، بدلًا من حصر المنافسة في خفض الأقساط. فالقطاع التأميني لا ينبغي أن يُدار بمنطق السعر الأقل فحسب، بل بمنطق القيمة المضافة التي يحصل عليها العميل، من خلال توفير حماية تأمينية متكاملة، وخدمات موثوقة، وضمانات مالية راسخة تكفل الوفاء بالالتزامات. ومن هنا، فإن نجاح شركات التأمين لا يُقاس بقدرتها على تقديم أقساط أقل، بل بمدى قدرتها على تقديم خدمة ترتقي إلى تطلعات العملاء، وتوفر لهم الحماية والاستقرار والثقة التي يستحقونها مقابل ما يدفعونه.
يتحقق هذا التوازن من خلال منهج علمي وانضباط فني ، فالتسعير التأميني يجب أن يستند دوماً إلى قواعد وأسس أكتوارية وفنية دقيقة.. اذا جرى الالتزام بالسعر الفني المعتمد، مع مراعاة كافة المتغيرات والعوامل الخاصة بكل مخاطرة على حدة،بالاضافة الى رفع الكفاءة التشغيلية وتوفير خيارات تغطية تناسب احتياجات العملاء وميزانياتهم ، عندها نستطيع المحافظة على القواعد الأساسية والمتينة التي تضمن عدالة السعر وسلامة الخدمة في آن واحد.
تمرّ المنطقة منذ فترة بظروف استثنائية تتسم بعدم الاستقرار وتزايد التحديات. وفي ظل هذه المتغيرات، يبرز قطاع التأمين كأحد القطاعات القادرة على التعامل مع الأزمات بمرونة وكفاءة، مستندًا إلى خبراته المتراكمة وقدرته على اتخاذ القرارات الإدارية والاستراتيجية المناسبة. وقد أثبت القطاع هذه القدرة في محطات مفصلية، من بينها جائحة كورونا وغيرها من الأزمات، حيث نجح في مواصلة أداء دوره رغم صعوبة الظروف. وتستند هذه القدرة على الاستمرارية إلى أسس مالية متينة، وملاءة قوية، وتغطيات تأمينية راسخة، بما يعزز الثقة بالقطاع ويضمن استمراره في توفير الحماية اللازمة والوفاء بالتزاماته تجاه عملائه.
نعم دون شك. يمثّل قطاع التأمين ركيزة أساسية في المنظومة الاقتصادية لكل دولة، وللمنطقة ككل، نظرًا لدوره المحوري في تعزيز الاستقرار الاقتصادي ودعم مسارات النمو. كما أن دول المنطقة يجمعها ترابط وتكامل مستمران، يتيحان تبادل الخبرات والاستفادة من التجارب المشتركة. وتتمتع المنطقة بكفاءات بشرية متميزة وخبرات متراكمة، إلى جانب وجود شركات تأمين عالمية وإقليمية ومحلية تتمتع بمستويات عالية من الكفاءة والملاءة المالية.
وعلى الصعيد التكنولوجي، أثبتت المنطقة قدرتها على مواكبة التطورات المتسارعة، بل والمساهمة في ريادتها، من خلال الاستثمار في البنية التحتية الرقمية، ومراكز البيانات، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، فضلًا عن استقطاب الكفاءات وتأهيل الكوادر القادرة على قيادة المرحلة المقبلة. ومن هذا المنطلق، أرى أن قطاع التأمين يمتلك المقومات اللازمة لمواكبة التطورات المتسارعة في الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا وتوظيفها في تطوير خدماته وعملياته.
تتمحور رؤيتنا في Nextcare حول العمل على تحويل الإمكانات إلى واقع ملموس. فالتحول الرقمي ليس توجهًا جديدًا بالنسبة إلينا، بل هو مسار بدأناه منذ سنوات، لا نزال من السباقين في إعادة هيكلة تجربة المستخدمين بصورة رقمية متكاملة. ومع التطور المتسارع في تقنيات الذكاء الاصطناعي، واصلنا نهجنا الريادي من خلال دمج هذه التقنيات في تطبيقنا على الهواتف الذكية لخدمة المشتركين في عدد من الدول، ونعمل حاليًا على توسيع نطاق هذه الحلول لتشمل أسواقًا إضافية.
ومع ذلك، فإن إيماننا بالابتكار والتحول الرقمي لا يُبعدنا عن جوهر عملنا وأولوياتنا الأساسية، إذ تبقى خدمة العميل وتوفير أفضل مستويات الرعاية ع في صلب استراتيجيتنا، مع تلبية تطلعات شركائنا من خلال ادارة المطالبات بكفاءة وبما يضمن بقاء كلفة الخدمة مناسبةً وعادلة. ومن هنا، نسعى إلى توظيف الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية بما يعزز كفاءة عملياتنا الداخلية ويرتقي بتجربة العملاء والشركاء على حد سواء.
وفي إطار خططنا التوسعية، نستفيد من انتشارنا في أسواق متعددة تتفاوت في مستويات التحول الرقمي ، لننقل خبراتنا وتجاربنا الناجحة إلى الأسواق التي تطورمنظوماتها الرقمية، بما يلائم احتياجاتها.
نحن في Nextcare لا نطمح إلى مجرد مواكبة التحولات التكنولوجية، بل نسعى إلى أن نكون جزءًا فاعلًا في صناعتها وتوجيه مسارها. لذلك، تحتل أتمتة العمليات وتطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي موقعًا متقدمًا ضمن أولوياتنا الاستراتيجية للمرحلة المقبلة.
