FAQ

Nous sommes heureux de répondre à vos questions les plus fréquentes.
  • Comment puis-je mettre à jour les informations personnelles que vous détenez à mon sujet ?

    Vous pouvez désormais mettre à jour vos informations personnelles telles que votre adresse personnelle ou professionnelle, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone via l’application Lumi. Il suffit de vous connecter et de cliquer sur l’icône de votre profil située dans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil, puis de modifier vos coordonnées dans la section Paramètres du compte.

     

    Il est important de maintenir vos coordonnées à jour pour nous aider à rester en contact avec vous en cas de besoin.

  • Qu'est-ce qu'une << carte d'assurance numérique >> ?

    La carte d’assurance numérique est une version électronique de votre carte d’assurance, accessible via l’application Lumi.

     

    Vous pouvez la consulter et la télécharger à partir de Lumi, en vous rendant a la section << Couverture >>.

  • Puis-je accéder à la carte d'assurance numérique d'un membre de ma famille ?

    Vous pouvez accéder à la carte d’assurance numérique des membres de votre famille en vous rendant dans la section << Couverture >> de l’application.

  • Qu'est-ce qu'un << certificat d'assurance >> ?

    Un certificat d’assurance est un document qui fournit des informations sur une couverture d’assurance spécifique, comme la vérification de l’assurance, des informations sur le type et les limites de la couverture, les détails de votre compagnie d’assurance, votre numéro de police, le nom de votre membre assuré et les périodes d’entrée en vigueur de la police d’assurance.

  • Comment puis-je émettre une attestation d'assurance à partir de l'application Lumi ?

    Le certificat d’assurance peut être téléchargé à partir de l’application Lumi. Il suffit de cliquer sur l’onglet << Couverture >> sur l’écran d’accueil, puis de visiter la section << Documents >> pour télécharger le certificat nécessaire. Si vous ne parvenez pas à le télécharger à partir de l’application, veuillez contacter votre compagnie d’assurance.

  • Puis-je émettre un certificat d'assurance pour les membres de ma famille ?

    Pour les membres de votre famille qui ont moins de 18 ans, vous pouvez émettre un certificat d’assurance en leur nom, par défaut.

     

    Quant aux membres âgés de plus de 18 ans, ils doivent s’inscrire et créer leur propre compte sur l’application.

  • Que puis-je faire sur le compte d'un membre de ma famille sur l'application Lumi ?

    Vous pouvez effectuer les actions suivantes (applicables uniquement aux membres de la famille âgés de moins de 18 ans) :

     

    • Accéder à sa carte d’assurance numérique

    • Consulter l’historique de ses demandes de remboursement de frais médicaux

    • Soumettre des demandes de remboursement en son nom

    • Consulter les avantages de sa police

    • Emettre des certificats d’assurance en son nom

  • Puis-je accéder à toutes mes polices à partir du même compte sur l'application Lumi ?

    Oui. Ouvrez le menu de la barre latérale (en cliquant sur l’icône de votre profil en haut à droite de l’application), puis cliquez sur le bouton qui se trouve sous votre adresse e-mail (dans le menu de la barre latérale). Vous pourrez alors voir les polices détectées liées à votre compte.

     

     

    Si vous n’êtes pas en mesure de visualiser toutes vos polices, veuillez nous contacter en soumettant une demande.

  • Comment puis-je ajouter des membres de ma famille / un nouveau-né à ma police ?

    Si vous avez une police individuelle, veuillez contacter votre compagnie d’assurance et lui fournir les détails requis. La couverture sera ajoutée ultérieurement après réception des instructions de votre compagnie d’assurance.

     

    Si vous êtes couvert par un régime collectif, veuillez contacter l’administration de votre groupe ou les Ressources humaines pour leur fournir les détails nécessaires. La couverture sera ajoutée ultérieurement après réception des instructions de votre compagnie d’assurance.