Processus de plainte

Nous veillons à retenir et fidéliser nos clients en nous en leur offrant un service de haut niveau
Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de nous, vous pouvez:
  • Appeler note centre d’appel – Numéros disponibles
  • Envoyer un courriel à l’adresse : customercare@nextcarehealth.com
  • Vous connecter avec nous sur les réseaux sociaux: Facebook | Twitter | LinkedIn | Instagram | YouTube
  • Vous connecter à MyNextcare
  • Envoyer une lettre officielle aux adresses indiquées ici : Nous contacter
  • Vous pouvez trouver ici « choses utiles à savoir » sur les avantages de la police, rechercher un fournisseur de soins de santé, soumettre des réclamations, et plus encore! (Certains services dans sont spécifiques aux EAU; si vous avez besoin d’aide, de conseils ou d’assistance, notre service d’assistance téléphonique est là pour vous 24h/24 et 7j/7)
Nos procédures internes de traitement des réclamations sont les suivantes:
  1. La plainte est reçue par les voies dédiées
  2. Un accusé de réception est envoyé dans les 24 heures
  3. La plainte est examinée par le service compétent.
  4. Après la réception d’une plainte, Nextcare appelle le plaignant, le cas échéant, pour plus de renseignements et preuves. Ensuite, Nextcare ouvre une enquête sur la plainte en vue de trouver une solution/réponse.
  5. Le plaignant sera notifié de la décision prise durant 48 heures suivant l’envoi de la plainte.