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Nos procédures internes de traitement des réclamations sont les suivantes:
La plainte est reçue par les voies dédiées
Un accusé de réception est envoyé dans les 24 heures
La plainte est examinée par le service compétent.
Après la réception d’une plainte, NEXtCARE appelle le plaignant, le cas échéant, pour plus de renseignements et preuves. Ensuite, NEXtCARE ouvre une enquête sur la plainte en vue de trouver une solution/réponse.
Le plaignant sera notifié de la décision prise durant 48 heures suivant l’envoi de la plainte.
Autorité des assurances:
Pour plus d’informations aux EAU, veuillez contacter Mme Mariam Alahmed au: +971 556 674 334
