Processus de plainte

Nous veillons à retenir et fidéliser nos clients en nous en leur offrant un service de haut niveau
Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de nous, vous pouvez:

 

Nos procédures internes de traitement des réclamations sont les suivantes:
  1. La plainte est reçue par les voies dédiées
  2. Un accusé de réception est envoyé dans les 24 heures
  3. La plainte est examinée par le service compétent.
  4. Après la réception d’une plainte, NEXtCARE appelle le plaignant, le cas échéant, pour plus de renseignements et preuves. Ensuite, NEXtCARE ouvre une enquête sur la plainte en vue de trouver une solution/réponse.
  5. Le plaignant sera notifié de la décision prise durant 48 heures suivant l’envoi de la plainte.
Pour les E.A.U, vous pouvez également contacter le service de Satisfaction Client à l'Insurance