Chez Nextcare, nous faisons de notre mieux pour vous offrir un service clientèle du plus haut niveau. Cependant, les circonstances peuvent parfois changer et vous aurez besoin de poser une plainte. La plupart des problèmes sont résolus sur-le-champ, alors veuillez d’abord essayer de contacter notre centre d’appel (le numéro de téléphone se trouve sur le site de Nextcare sur ce lien).
Pour déposer votre plainte, veuillez:
Veuillez fournir des informations claires et précises et indiquer le numéro de votre carte d’identité ou bien le numéro de votre police d’assurance pour un suivi facile.
Une fois que vous avez soumis votre plainte, nous vous contacterons dans un délai d’un jour ouvrable pour vous fournir le numéro de référence de votre plainte. Nous poursuivrons ensuite notre enquête et reprendrons contact avec vous dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
Cependant, en cas de réponse insatisfaisante ou si vous estimez que votre cas nécessite un recours à une autorité supérieure, vous pouvez contacter notre administration à l’adresse électronique ci-dessous: complaint.escalation@nextcarehealth.com.
Veuillez fournir le numéro de référence de la plainte ainsi que tous les autres détails pertinents afin d’aider notre équipe à enquêter sur votre plainte et vous répondre dans un délai d’un jour ouvrable.
Cliquez ici pour voir notre organigramme de traitement des plaintes.
