FAQ

Nous sommes heureux de répondre à vos questions les plus fréquentes.

  • Comment ajouter un nouveau-né ou un membre de ma famille à ma police ?

    • Police individuelle : contactez votre assureur en indiquant les détails.
    • Plan de groupe : contactez votre RH/Administrateur de groupe. La couverture est ajoutée après approbation de l’assureur.

  • Qu’est-ce qu’un « prestataire de soins de santé » ?

    Une entité médicale autorisée (par ex. hôpital, clinique, laboratoire, pharmacie).

  • Que sont les « prestataires couverts » ?

    Les prestataires de votre réseau où vos prestations s’appliquent et où les factures peuvent être réglées directement.

  • Puis-je visiter un prestataire en dehors de mon réseau ?

    Seulement si votre police le permet. Vous paierez généralement à l’avance et demanderez le remboursement des coûts éligibles via Lumi → Demandes d’indemnisation et pré-approbations → Soumettre une demande d’indemnisation.

  • Puis-je accéder à des prestataires dans d'autres pays ?

    Oui, lorsque votre police le permet. La couverture dépend de votre zone de couverture et des conditions de votre police.
    Vous souhaitez en savoir plus sur les « médecines alternatives » et quels prestataires sont inclus ? Vous trouverez plus d’informations ici !