FAQ

Nous sommes heureux de répondre à vos questions les plus fréquentes.

  • Comment mettre à jour mes données personnelles ?

    Ouvrez Lumi → Profil (en haut à droite) → Paramètres du compte pour mettre à jour votre adresse, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

  • Puis-je accéder à la carte d’assurance numérique d’un membre de ma famille ?

    Oui, dans Couverture, pour les personnes à charge « actives » liées à votre compte (mineurs par défaut).

  • Qu'est-ce qu'un certificat d'assurance ?

    Un document confirmant les détails de votre couverture : assureur, numéro de police, nom du membre, période de couverture et limites.

  • Comment télécharger un certificat d'assurance ?

    Lumi → Couverture → Documents à télécharger. Si vous ne pouvez pas y accéder, contactez votre assureur.

  • Puis-je délivrer un certificat pour les membres de ma famille ?

    Oui, pour les personnes à charge de moins de 18 ans. Les membres de plus de 18 ans doivent avoir leur propre compte.

  • Que puis-je gérer pour un mineur dans mon compte ?

    Pour les personnes à charge de moins de 18 ans, vous pouvez :

    • Accéder à leur carte numérique et à leurs prestations
    • Afficher leur historique de demandes d’indemnisation
    • Soumettre des demandes de remboursement
    • Émettre des certificats

  • Puis-je afficher toutes mes polices dans un seul compte Lumi ?

    Oui. Ouvrez la barre latérale (icône de profil) et utilisez le sélecteur sous votre e-mail pour basculer entre les polices liées. Si une police est manquante, soumettez une demande.