FAQ

Nous sommes heureux de répondre à vos questions les plus fréquentes.

  • Qu'est-ce qu'une demande d'indemnisation médicale ?

    Une facture pour des services de santé soumise à votre assureur/AT par un prestataire ou par vous pour remboursement.

  • Qu'est-ce qu'une demande d'indemnisation directe ?

    Le prestataire nous envoie la demande d’indemnisation directement pour que nous procédions à l’évaluation du paiement.

  • Qu'est-ce qu'une demande de remboursement ?

    Vous payez le prestataire, puis nous soumettez la demande de remboursement admissible conformément à votre police.

  • Puis-je consulter mon historique de demandes d'indemnisation ?

    Oui. Ouvrez Lumi → Demandes d’indemnisation → Afficher les demandes d’indemnisation.

  • Puis-je consulter l'historique de demande d'indemnisations de ma famille ?

    Oui, pour les personnes à charge de moins de 18 ans. Les adultes de plus de 18 ans doivent avoir leur propre compte.

  • Puis-je soumettre une demande de remboursement dans Lumi ?

    Oui, si cette option est activée pour votre forfait : Lumi → Demandes d’indemnisation → Soumettre une demande d’indemnisation.
    Si la fonctionnalité n’est pas disponible, envoyez les documents par e-mail à membercare@nextcarehealth.com.

  • Ai-je besoin de documents originaux pour une demande d'indemnisation ?

    Suivez les modalités de votre police. Nous vous recommandons de conserver les originaux pendant un an au cas où il serait nécessaire de les produire.

  • Puis-je soumettre une demande pour un membre de ma famille ?

    Oui, pour les personnes à charge de moins de 18 ans. Les membres de plus de 18 ans soumettent leurs propres demandes.

  • Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

    Choisissez votre méthode préférée lors de la soumission (si demandé). Le paiement suit le mode de règlement convenu par votre entreprise.

  • Comment serai-je informé sur l'évolution de ma demande ?

    Vous recevrez des notifications push et pourrez suivre le statut dans Lumi → Demandes d’indemnisation → Afficher les demandes d’indemnisation.

    Pour obtenir de l’aide : appsupport@nextcarehealth.com, membercare@nextcarehealth.com, WhatsApp ou la ligne d’assistance (voir contacts par pays) ici.

  • Comment puis-je mettre en place un règlement direct pour un traitement hospitalier planifié ?

    1. Consultez un prestataire ; le médecin soumet une demande de pré-approbation.
    2. Nous évaluons le dossier conformément aux conditions de la police.
    3. Une décision (approbation/rejet) est rendue dans les 24 heures.
    4. Gardez un œil sur vos notifications et vos e-mails, nous pouvons solliciter des documents supplémentaires…
    5. Le prestataire vous informe et planifie le traitement.

  • Comment puis-je soumettre une demande de remboursement en ligne ?

    • Utilisez Lumi (Google Play, Apple App Store, AppGallery) :
      • S’inscrire/se connecter → Demandes d’indemnisation → Soumettre une demande d’indemnisation et suivre les étapes.
      • Vous recevrez un e-mail confirmant la soumission.
    • Vous pouvez également télécharger le formulaire de demande d’indemnisation ici et l’envoyer par e-mail à Membercare@nextcarehealth.com

  • Comment puis-je faire le suivi d'une demande de remboursement ?

    Dans Lumi → Demandes d’indemnisation → Afficher les demandes d’indemnisation, recherchez votre demande d’indemnisation pour en afficher le statut. Vous pouvez également appeler le centre d’appels sur votre carte ou utiliser WhatsApp pour poser des questions.
    Si vous activez les notifications Lumi, vous recevrez également une notification push en cas de changement de statut de la demande d’indemnisation