FAQ

Nous sommes heureux de répondre à vos questions les plus fréquentes.

  • Qu'est-ce que Lumi ?

    Lumi est votre compagnon de santé numérique. Avec Lumi, vous pouvez :

    • Accéder à votre carte d’assurance numérique et à des prestations
    • Soumettre et suivre des demandes d’indemnisation de soin
    • Consulter des médecins par chat / vidéo*
    • Émettre des certificats
    • Vérifier des symptômes*
    • Trouver des prestataires et prendre rendez-vous*[1]
    • Obtenez de l’aide de Zoe, l’assistante virtuelle

    * * Disponibilité du service en fonction de l’emplacement et de la couverture

  • Ai-je besoin de ma carte d’assurance pour m’inscrire ?

    Non. Inscrivez-vous avec votre e-mail. Associez ensuite votre police à l’aide de votre carte d’identité nationale, de votre numéro de carte d’assurance ou de votre identifiant de membre.

  • Puis-je m'inscrire en utilisant ma carte d'identité nationale ?

    Cela dépend de votre pays. Certains marchés acceptent les cartes d’identité nationales ; d’autres utilisent les numéros de carte ou de membre.

  • Je ne reçois pas l'OTP par e-mail. Que puis-je essayer ?

    • Vérifiez votre connexion Internet
    • Confirmez l’adresse e-mail (certains e-mails professionnels bloquent les e-mails externes ; essayez un e-mail personnel)
    • Vérifiez vos courriers indésirables
    • Renvoyez l’OTP
    • S’il est toujours bloqué, envoyez un e-mail à appsupport@nextcarehealth.com

  • Je ne reçois pas l'OTP par SMS. Que puis-je essayer ?

    • Vérifiez votre connexion Internet
    • Confirmez votre numéro de téléphone
    • Renvoyez l’OTP
    • Assurez-vous que votre numéro n’est pas désinscrit des SMS avec votre opérateur (essayez un autre numéro si nécessaire)
    • S’il est toujours bloqué, envoyez un e-mail à appsupport@nextcarehealth.com

  • Je ne parviens pas à me connecter. Que dois-je faire ?

    • Confirmez l’adresse e-mail et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes enregistré(e)
    • Vérifiez votre connexion Internet
    • Lisez toute erreur qui s’affiche dans l’application
    • Prenez une capture d’écran et envoyez-la à appsupport@nextcarehealth.com

  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

    Appuyez sur Mot de passe oublié sur l’écran de connexion et suivez les étapes. Saisissez l’OTP exactement comme vous l’avez reçu.

  • Puis-je utiliser Lumi sans internet ?

    Une connexion Internet est requise pour vérifier et se connecter.

  • Puis-je me connecter à l'application Lumi sans internet?

    Non. Vous devez être connecté à Internet afin de vérifier vos informations d’identification et de vous connecter.

  • Je ne reçois pas de notifications push. Comment puis-je corriger cela ?

    • Vérifiez votre connexion Internet
    • Dans les paramètres de votre téléphone, activez les notifications pour Lumi

  • Comment utiliser le Vérificateur de symptômes ?

    Ouvrez Lumi → Vérificateur de symptômes, répondez à quelques questions et obtenez une évaluation préliminaire. La disponibilité dépend de votre police ou de votre code promotionnel.

  • Quand puis-je utiliser Telehealth ?

    Pour les cas non urgents (par ex. toux, maux de gorge, éruptions cutanées). Disponibilité 24h sur 24 et 7h sur 7*[1].

    * Disponibilité du service en fonction de l’emplacement et de la couverture.

  • Puis-je obtenir une ordonnance après Telehealth ?

    Aux Émirats arabes unis, votre médecin peut émettre une ordonnance électronique et un rapport dans Lumi ; les pharmacies du réseau peuvent les récupérer. En dehors des Émirats arabes Unis, l’acceptation suit les règles locales et les prestations de votre police. Si votre police nécessite une ligne téléphonique dédiée, les rapports sont envoyés par SMS sécurisé.

  • Que sont les Soins guidés ?

    Si inclus, vous consultez d’abord un médecin de soins primaires (via Telehealth ou une ligne dédiée). Il n’y a pas de ticket modérateur (co-pay), disponible 7 jours/semaine. Vous serez dirigé(e) vers un spécialiste si nécessaire.
    Pour les urgences, rendez-vous directement au service des urgences.

  • Que peut faire l'assistante virtuelle (Zoe) ?

    Zoe vous aide à trouver des prestataires couverts, à entrer en contact avec un médecin, à suivre les demandes d’indemnisation et à transférer à un agent si nécessaire.