FAQ

Nous sommes heureux de répondre à vos questions les plus fréquentes.

  • Nextcare est-elle ma compagnie d'assurance ?

    Nextcare travaille avec votre assureur en tant qu’Administrateur tiers (AT). Nous traitons des services tels que l’admissibilité, les approbations et les demandes d’indemnisation en leur nom.

  • Qu'est-ce qu'une Carte d'assurance numérique ?

    Il s’agit de la version électronique de votre carte d’assurance dans l’application Lumi. Consultez ou téléchargez-la sous Couverture.

  • Comment puis-je voir les détails de ma police et ses prestations ?

    Ouvrez Lumi → Couverture pour vérifier vos prestations, les modalités et les documents.

  • Puis-je voir les prestations de ma famille ?

    Oui, pour les personnes à charge de moins de 18 ans dans votre compte Lumi. Les membres de la famille de plus de 18 ans doivent avoir leur propre compte.

  • Dans quels pays puis-je recevoir un traitement ?

    Partout dans la zone de couverture de votre police. Si vous choisissez un traitement à l’étranger (dans votre zone de couverture) alors que qu’un tel traitement est disponible localement, les frais médicaux éligibles sont remboursés conformément aux conditions de la police, à l’exception des frais de voyage qui ne sont pas couverts.

  • Quelle est la portée de ma couverture ?

    Toutes les définitions, exclusions et conditions se trouvent dans la Lumi → Couverture (voir Prestations de la Police et les documents).

  • Quelle est la zone géographique de couverture ?

    Les territoires où s’applique votre police. Vérifiez la Couverture pour votre région et l’onglet Réseau pour voir la liste des prestataires inclus.

  • Que se passe-t-il si j'ai besoin de soins en dehors de ma zone de couverture ?

    Si votre police comprend des soins d’urgence en dehors de la zone de couverture nécessaires pendant de courts trajets peuvent être couverts jusqu’à concurrence des limites de temps et de montant indiquées dans vos prestations. Le traitement doit commencer dans les 24 heures suivant l’urgence. Les soins de routine ou de suivi et les frais liés à la grossesse ne sont pas inclus.
    Si vous souscrivez un plan de groupe et que vous êtes en dehors de votre région pendant plus de 6 semaines, veuillez en informer votre Chargé de plan collectif.

  • Les conditions médicales préexistantes sont-elles couvertes ?

    Généralement oui pour les plans de groupe et individuels, à moins que vos documents n’indiquent le contraire. Confirmez dans Lumi → Couverture → Prestations.

  • Que dois-je faire en cas d'urgence ?

    Obtenez immédiatement les soins nécessaires. Contactez ensuite le Centre d’appels Nextcare (le numéro s’affiche sur votre carte) afin que nous puissions vous aider. Les coordonnées sont également sur notre site web ici.

  • Puis-je surclasser ou rétrograder ma couverture ?

    • Polices individuelles : contactez votre assureur avant le renouvellement.
    • Plans de groupe : parlez-en à votre RH/Administrateur de groupe.