نبذل جهدنا في نكستكير لنقدم لك أعلى مستوى من الخدمة. وبالرغم من ذلك، قد تأخذ الأمور منحى آخر وترغب في تقديم شكوى بشأنها. يتم حل معظم المشكلات على الفور، لذا يرجى محاولة التواصل مع مركز الاتصال أولاً (رقم الهاتف مُدرج على موقع Nextcare في هذا الرابط ).
لتقديم الشكوى يمكنك أن:
يرجى تزويد المعلومات الخاصة بك بطريقة واضحة ومحددة، واذكر رقم الهوية أو رقم وثيقة التأمين لتسهيل عملية التتبع.
فور تقديم الشكوى، سنقوم بالتواصل معك خلال يوم واحد لتزويدك بالرقم المرجعي للشكوى. وبعدها سنباشر التدقيق في الشكوى ونعود إليك في غضون 7 أيام كحد أقصى.
وفي حال عدم رضاك عن الرد وترغب في تصعيد مشكلتك، بإمكانك التواصل مع إدارتنا على البريد الإلكتروني التالي: Complaint.Escalation@nextcarehealth.com. إذا لم يتم حل المشكلة، لديك الحق في تصعيد شكواك إلى مؤسسة دبي للتأمين الصحي من خلال النقر على الرابط التالي.
يرجى تقديم الرقم المرجعي للشكوى والتفاصيل الأخرى ذات الصلة لمساعدة فريق الإدارة لدينا في التحقيق في الشكوى والرد عليك خلال يوم واحد.
انقر هنا لعرض مخطط عملية تقديم الشكاوى.
