إجراءات تقديم الشكاوى

نحن نركّز على كسب ولاء العملاء والحفاظ عليه من خلال تقديم خدمات متفوّقة.
إذا رغبت في تسجيل شكوى لدينا، يمكنك:
  • التواصل مع مركز الاتصال لدينا – الأرقام المتوفرة
  • إرسال بريد إلكتروني على العنوان customercare@nextcarehealth.com
  • التواصل معنا على وسائل التواصل الاجتماعي: فيسبوك | تويتر | لينكد إن | إنستجرام | يوتيوب
  • تسجيل الدخول إلى تطبيق MyNextcare
  • إرسال خطاب رسمي إلى العناوين التالية المتوفرة هنا: اتصلْ بنا
  • يمكنك العثور هنا على “أشياء مفيدة يجب معرفتها” حول مزايا بوليصة التأمين، والبحث عن مقدم رعاية صحية، وإرسال المطالبات، والمزيد! (بعض المعلومات في المنشور خاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة؛ إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو مشورة أو دعم، فإن خط المساعدة الخاص بنا متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع).
تتمّ إجراءات معالجة الشكاوى الداخلية لدينا على النحو التالي:
  1. يتم استلام الشكوى عبر قنوات مخصّصة
  2. يتم إرسال إشعار بالاستلام في غضون 24 ساعة
  3. يقوم القسم المعني بتوجيه الشكوى والتحقيق فيها
  4. عقب استلام شكوى، تتواصل شركة نكست كير مع المشتكي، إذا لزم الأمر، بعد استلام الشكوى لمزيدٍ من الاستيضاح أو الإثبات، وفي حال اقتضى الأمر، تُعدّ قضية بالشكوى وتبدأ بالتحقيق في القضية المسبِّبة للشكوى لإيجاد حلّ/استجابة
  5. سوف يُبلَّغ المشتكي بالقرار في غضون 48 ساعة بعد تقديم الشكوى